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滁州:多部门组团助维权,让消费更放心

我市加强各部门协作,构建消费维权社会共治体系

多部门组团助维权,让消费更放心

随着消费经济的快速发展和消费转型升级的加快,一些涉及跨部门、跨行业以及新领域、新业态的消费矛盾和问题日益显现,单靠传统市场监管部门已经很难解决,需要相关部门加大合作力度,共同维护消费者合法权益。近日,记者从市市场监管局获悉,该局联合市消保委共同印发了《滁州市消费者权益保护工作部门协作暨社会共治机制》,通过构建以部门协作机制为基础的消费者权益保护社会共治体系,进一步营造放心的消费环境。今后,你的消费权益将得到多部门齐心维护。

14家单位联手为你撑腰

发生消费维权事件,展现政府监管力度,提高维权效率,对于维护消费者权益,提振消费者信心十分重要。记者注意到,这次,我市专门成立了滁州市消费者权益保护工作领导小组,成员单位包括市市场监管局、市公安局、市交通局等14家单位。

据市市场监管局一相关负责人介绍,这些单位多数都是行业主管部门,与消费者权益保护密切相关。记者看到,文件中,各单位的责任分工划分得非常明确、详细。该负责人表示,这是第一次如此详细列出各部门职责,有助于快速确定主管部门,快速分配任务,快速解决问题。“从此,消费者维权,有14家单位联手为他们撑腰。”

采取5大措施,构建社会共治

14路“正规军”集结完毕,如何有效发挥作用?记者了解到,领导小组将通过建立消费者维权部门协作机制、消费维权信息汇总共享机制、消费者权益保护部门协作联席会议机制、消费教育长效机制、消费者投诉公示制度等5大措施,以协调好部门配合,形成维权合力。

该负责人介绍,看措施名称会感觉很复杂,不过需要消费者理解的部分非常简单。核心是,消费者的举报投诉将通过组建起的消费维权网络体系快速分配至相关责任单位,各成员单位应急值班电话与12315投诉举报处置中心有效对接,快速处理消费投诉。同时,即便消费者不是通过12315等平台反映消费问题,而是反映至相关部门,该投诉也会被迅速共享,需要其他部门介入的,也会被及时分配。“一些消费投诉热点和典型案例,会通过市市场监管局网站和主流媒体公布,提醒消费者防坑,大家可以及时关注。”

“想要真正实现社会共治,需要政府监管、企业自治、行业自律、社会监督,实现起来是个漫长的过程”该负责人认为,现阶段各项工作都在有条不紊地开展中,14家单位组团帮维权,会在很大程度提升消费投诉处置效率和效果,打造更具品质的消费环境。

(李美娜 记者徐 浩)

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责任编辑:陈姝妤
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